Инструкция по эксплуатации ПО
«Сервис видеоконсультаций Voda»

Роль: Пользователь виджета

Пользователь может взаимодействовать с виджетом, ранее установленным на сайт организации.

Навигация

Виджет имеет несколько состояний (режимов), переключение между которыми осуществляется кнопками в верхней правой части виджета.

1. "Ушко" - Максимально свернутый режим, предусмотренный для того чтобы виджет не мешал использованию сайта когда виджет не требуется.
2. "Маленький" - Свернутый компактный режим виджета, не мешающий работе со страницей но позволяющий видеть что происходит в виджете.
3. "Обычный" - Стандартный размер виджета отображающий весь доступный функционал, вне звонка.
4. "Активная сессия" - Режим активной сессии консультации, основной рабочий размер. Может быть в виде звонка или в виде чата.
5. "Фулскрин" - Полноэкранный режим, удобен при просмотре демонстрации экрана. Также в полноэкранном режиме возможно одновременное отображение чата и звонка.

Запрос консультации

Для запроса консультации пользователь выбирает способ предполагаемой коммуникации, звонок или чат. (Общение через чат также доступно в ходе активной сессии звонка)

При выборе звонка, система запросит разрешение на использование микрофона (встроенными средствами браузера в верхнем левом углу окна браузера). В дальнейшем, в ходе консультации, если пользователь хочет включить свою камеру, на ее использование будет также запрошено разрешение.

В случае обращения через чат, дополнительных разрешений не требуется.

После выдачи разрешения или запроса чата, пользователю необходимо заполнить форму и установить галочку согласия с политикой обработки персональных данных организации.

После заполнения формы и отправки запроса необходимо дождаться приема звонка со стороны консультанта.

Активная сессия

После приема звонка консультантом, пользователю доступны следующие опции:

1. Завершить звонок
2. Включить / Выключить камеру
3. Включить / Выключить микрофон
4. Включить / Выключить демонстрацию экрана
   • а. В диалоговом окне браузера необходимо выбрать что именно транслировать, вкладку браузера, окно браузера или весь экран.
   • б. Далее, если у вас подключено более одного экрана выбрать нужный.
   • с. Если у вас один экран, выбрать единственно предложенный.
5. Написать в чат / перейти в режим чата
   • а. В чате можно писать текстовые сообщения и отправлять файлы.
6. Развернуть / свернуть сессию на весь экран.

Оценка звонка

После завершения консультации пользователю будет предложено оставить свою оценку (от 1 до 5) и отзыв о проведенной консультации.