Описание функциональных характеристик программного обеспечения «Сервис видеоконсультаций Voda»

1. Краткое описание ПО

Сервис видеоконсультаций «Voda» — это платформа для организации интерактивных видеоконсультаций в режиме реального времени. Система предназначена для встраивания в веб-сайты в виде виджета, обеспечивая аудиовизуальную связь между посетителем и консультантом для повышения эффективности клиентской поддержки и дистанционных продаж. Поддерживает видео, аудио звонки (клиент-консультант), демонстрацию экрана, чат и отправку файлов.

Для работы с платформой необходимо устройство с функциями доступа в Интернет (персональный компьютер — для консультанта; персональный компьютер, планшет, смартфон — для клиента). Программное обеспечение, необходимое для работы пользователя с платформой, включает в себя операционную систему с графическим интерфейсом и браузер (веб-обозреватель).

2. Требования к программному обеспечению ПК пользователя

Платформа стабильно функционирует на базе следующих операционных систем:

• Windows 7 и выше
• Mac OS
• Android 8+
• Microsoft Mobile 10+
• iOS 9+
• GNU/Linux

3. Рекомендуемые веб-браузеры

Для корректного отображения интерфейса и стабильной WebRTC-связи рекомендуется использовать актуальные версии браузеров:

• Google Chrome (от 70 версии и выше)
• Яндекс.Браузер
• Opera (от 70 версии и выше)
• Edge
• Firefox
• Safari (от 11 версии и выше)
• Internet Explorer (от 11 версии и выше)

4. Требования к сети и аппаратному обеспечению

• Параметры сети: Рекомендованная входящая/исходящая скорость соединения — от 10 Мбит/с. Доступ к платформе осуществляется через браузер по защищенным портам TCP 443.
• Аппаратные требования: Обязательное наличие микрофона, динамика. Наличие видеокамеры требуется опционально (для организации двусторонней видеосвязи).
• Требования к персоналу: Для успешной эксплуатации платформы от конечных пользователей требуется минимальная квалификация — базовый опыт использования веб-браузера.

5. Функциональные возможности системы

Программный комплекс обеспечивает выполнение следующего набора ключевых функций:

• Видео и аудио звонки: Оказание онлайн аудио/видео консультаций по запросу клиента через виджет, установленный на веб-сайте компании.
• Чат и файлообмен: Возможность обмена текстовыми сообщениями через виджет между консультантом и пользователем, а также возможность отправки файлов внутри чата.
• Демонстрация экрана: Возможность трансляции экрана устройства во время консультации (доступно для пользователей ПК).
• Мессенджеры и лид-форма: Возможность быстрого перехода из виджета в мессенджеры и отправка заявки на обратную связь.
• Календарь консультаций: Возможность планирования предварительной записи на консультацию в календаре на указанную дату и время.
• Видеопревью: Возможность загрузки короткого видеоролика в качестве интерактивной обложки (аватара) виджета.
• Оценки и отзывы: Сбор обратной связи, возможность выставления оценки и написания отзыва после завершения диалога.
• Аналитика и логирование: Возможность просмотра детального лога и истории проведенных консультаций в панели управления.
• Управление персоналом: Инструменты регистрации, настройки ролей и подключения операторов/консультантов к системе.
• Сбор статистики об устройствах: Просмотр информации о типах устройств и user-agent пользователей, обратившихся за консультацией.
• Кастомизация виджета: Гибкая настройка внешнего вида, цветовой схемы и опций виджета под фирменный стиль компании.
• Отчетность: Выгрузка и скачивание структурированных отчетов по проведенным консультациям за выбранный период времени.