Инструкция по эксплуатации ПО
«Сервис видеоконсультаций Voda»

Роль: Консультант

Вход

1. Вход на платформу осуществляется по адресу https://service.voda-sale.ru
2. Для входа заполните поля "Логин" и "Пароль" из письма и нажмите кнопку "Войти". Если вы не получали письма с доступом, пожалуйста, обратитесь администратору, или напишите в поддержку по адресу support@voda-sale.ru

Меню административной панели

1. Консультации - Основная рабочая область консультанта, сюда приходят входящие звонки и чаты, здесь же проводятся консультации.
2. Чат - Таблица чатов с возможностью просмотра
3. Аналитика
   • а. Статистика консультаций - Таблица всех сессий консультаций
4. Рабочий стол
   • а. Клиенты - Таблица уникальных клиентов
   • b. Календарь консультаций - Таблица записей на консультации по календарю

Настройка профиля пользователя (консультанта)

1. Кликните на свой профиль в правом верхнем углу экрана
2. В открывшейся форме пользователя вы сможете изменить следующие данные:
   • а. Аватар - отображается на виджете, если не загружено видео-превью и служит заглушкой, когда консультант выключает камеру.
     • i. Рекомендуется загружать вертикально ориентированное изображение.
   • б. Имя
   • с. Фамилия
   • d. Отчество
   • е. Пол
   • f. Дата рождения
   • д. Телефон
3. Также, доступна функция смены пароля
   • а. Для смены пароля кликните на кнопку "Сменить пароль", в появившейся форме введите старый пароль и дважды новый пароль, после чего нажмите кнопку "Установить новый пароль"

Консультации - интерфейс

1. Перейдите в меню "Консультации"

2. В открывшемся интерфейсе доступны следующие функции:
   • а. Превью - позволяет записать видеоролик в качестве видео-превью или загрузить видеофайл с устройства
     • i. Для записи видео нажмите на кнопку "Превью", далее "Начать запись", по завершению - "Остановить запись", после чего созданную видеозапись можно использовать в качестве превью.
     • ii. Для загрузки видео с устройства нажмите "Выберите файл" в том же окне, после чего выберите загруженный файл в качестве превью.
   • b. Онлайн / Оффлайн - окно управления состоянием виджета на подключенных сайтах, кликните по кнопке "Онлайн" / "Оффлайн", в выпадающем списке переключайте состояние подключенных сайтов.
   • с. Очередь - левая область интерфейса в которой отображаются запросы на консультации, как звонки так и чаты.
   • d. Основная рабочая область - правая область интерфейса в которой отображается активная сессия консультации, будь то чат или звонок.

Консультации - прием звонков и чатов

1. При обращении за консультацией (звонок или чат) через виджет, клиент указывает свои данные, после чего новый звонок поступает в окно консультаций сотрудника.
2. Для звонков
   • а. Входящий запрос консультации сопровождается звуковым сигналом, появлением сверху в очереди плашки с данными заявителя и миганием иконки вкладки.
   • b. Важное примечание - для того чтобы услышать и увидеть входящий звонок у консультанта должна быть открыта вкладка кабинета с выбранным (открытым) меню "Консультации"
   • с. Чтобы принять звонок кликните по плашке входящего звонка, в появившемся окне нажмите "Принять"
     • i. Чтобы оставить звонок в очереди нажмите "В очередь"
3. Для чатов
   • а. Новый запрос чата появляется в очереди, для того чтобы ответить пользователю кликните на плашку входящего запроса, откроется интерфейс чата.

Консультации - активная сессия звонка

1. После приема звонка открывается окно активной сессии

2. В окне активной сессии доступны следующие элементы:
   • а. В левом верхнем углу - иконки отображающие состояние камеры и микрофона клиента
   • b. В правом верхнем углу кнопки
     • i. Перезагрузить сессию - Если со связью возникают неполадки, можно нажать на перезагрузку сессии, система бесшовно обновит соединение.
     • ii. Полноэкранный режим - Развернет активную сессию на весь экран
   • с. В левом нижнем углу, кнопки:
     • i. Завершить консультацию
     • ii. Выключить/включить микрофон консультанта
     • iii. Выключить/включить камеру консультанта
     • iv. Начать демонстрацию экрана - запустит стандартное диалоговое окно браузера, где необходимо выбрать область трансляции (окно, вкладка, весь экран)
     • v. Открыть карточку клиента - открывает карточку клиента, где консультант может заполнить данные (ФИО, телефон, почта, комментарий)
     • vi. Открыть/закрыть чат
   • d. В правом нижнем углу - видео консультанта, то что видит клиент.

Консультации - функции чата

1. В чате доступны следующие функции:
   • а. Написать сообщение
   • b. Отправить файл/изображение
   • с. Удалить сообщение - удаленное сообщение будет заменено на надпись "Сообщение удалено"
   • d. Добавить консультанта в чат - для добавления другого консультанта чат, в верхней части чата, нажмите на "+" и выберите консультанта, он будет добавлен в чат и сможет писать клиенту.
   • е. Завершить консультацию - завершит текущую сессию чата
   • f. Выйти из чата - удалит вас из текущей сессии чата
   • д. Карточка клиента - открывает карточку клиента, где консультант может заполнить данные (ФИО, телефон, почта, комментарий)

Чаты - таблица

1. В меню "Чат" отображается таблица всех чатов, кликнув на строку таблицы в правой части экрана отобразится окно чата со всеми сообщениям. Данный интерфейс предусматривает только просмотр.
2. Поля таблицы:
   • a. id Чата
   • b. id Клиента
   • с. Консультация завершена (признак да/нет)
   • d. Чат с сайта (откуда было обращение)
   • е. ФИО
   • f. Емейл
   • д. Телефон
   • h. id Консультантов подключенных к чату
   • і. Параметры со страницы (текст, динамически подтянутый со страницы обращения, например название товара)
   • ј. Дата время создания чата

Аналитика - Время работы консультантов

1. Table логирующая отработанное время консультантов (отражает время в течении которого консультант был онлайн), поля:
   • а. Сайт
   • b. Имя и фамилия консультанта
   • с. Дата время начала работы
   • d. Дата время окончания работы
   • е. Отработанное время

Аналитика - Статистика консультаций

1. Таблица статистики консультаций, поля
   • а. Дата обращения
   • b. Тип консультации (чат, видео звонок, аудио звонок)
   • с. Соединение установлено (признак да/нет)
   • d. Консультант
   • е. Начало разговора
   • f. Завершение разговора
   • д. Время разговора (продолжительность)
   • h. Статус
   • і. Комментарий
   • ј. Компания
   • к. Сайт
   • l. Оценка звонка (от 1 до 5)
   • m. Отзыв звонка (отзыв клиента о проведенной консультации)
   • n. Тематика обращения
   • о. Почта клиента
   • р. Телефон клиента
   • q. Время принятия звонка (через сколько звонок был принят с момента запроса консультации)
   • r. Количество сообщений в чате
   • s. Время ответа в чат (через сколько был написан первый ответ клиенту в чат)
   • t. ФИО клиента
   • u. Параметры со страницы (динамически подгружаемые данные со страницы откуда была запрошена консультация)

Рабочий стол - Клиенты

1. Таблица уникальных клиентов
2. Поля
   • а. ФИО
   • b. Емейл
   • с. Телефон
   • d. Сайт
   • е. Страница обращения (с которой поступил запрос на консультацию)
   • f. Тематика обращения
   • д. Дата создания

Рабочий стол - Календарь консультаций

1. Таблица запланированных консультаций
2. Поля
   • а. ФИО клиента
   • b. Емейл клиента
   • с. Телефон клиента
   • d. Дата и время начала консультации
   • е. Дата и время окончания консультации
3. 3. Для проведения консультации по записи достаточно просто быть онлайн в указанное время и держать открытым (выбранным) пункт меню "Консультации", клиент получит напоминание и позвонит сам в указанном диапазоне.