Для более удобной работы на нашем сайте используются файлы cookies.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности
Ок
Организуйте видеоконсультации и онлайн-приём граждан прямо на вашем сайте
Профессиональное решение для МФЦ, ведомств, ЖКХ и e-Commerce. Интегрируется в существующие личные кабинеты и закрытые ИТ-контуры (On-Premise). Позволяет разгрузить офисы физического приёма, перенести очереди в онлайн и повысить конверсию в продажах.
ПРОГРАММНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

🇷🇺 Включен в Реестр российского ПО Минцифры РФ

Сервис видеоконсультаций «Voda» является полностью суверенной отечественной разработкой — архитектура построена на чистом протоколе WebRTC без использования зарубежных лицензий и внешних прослоек. Платформа успешно прошла все государственные экспертизы, сертифицирована ФИПС и официально включена в Единый реестр российского программного обеспечения, что гарантирует соответствие требованиям законодательства РФ в области импортозамещения, информационной безопасности и защиты персональных данных (ФЗ-152).

  • Запись в реестре Минцифры РФ: № 35063
  • Свидетельство ФИПС: № 2026667520
  • Контур установки: On-Premise · Облако
Voda в реестре Минцифры →
Виджет видеоконсультаций и чата на сайт
Единый инструмент для дистанционного обслуживания, контроля качества работы сотрудников и автоматической лидогенерации.
Бесшовное встраивание под ключ. Установка виджета через короткий код за 1 день. Платформа полностью кастомизируется под фирменный стиль компании и интегрируется с Битрикс24, amoCRM и Calltouch.
Сквозной контроль и прозрачная отчетность. Система автоматически ведет аудио- и видеозапись консультаций, фиксирует экран сотрудника, собирает отзывы пользователей и оценивает скорость ответа операторов.
Видео- и аудиосвязь в 2 клика без скачиваний. Клиент общается с сотрудником прямо в браузере. Не нужно регистрироваться, устанавливать плагины или переходить в сторонние мессенджеры.

Опыт внедрения

Где и как работает сервис Voda

Сервис видеоконсультаций «Voda» разработан для бесшовной интеграции видеокоммуникаций в существующую цифровую инфраструктуру заказчика. Платформа позволяет развернуть полноценные удаленные рабочие места для консультантов как в коммерческом ритейле, так и в рамках государственных ведомств, обеспечивая стабильную связь высокой четкости непосредственно через браузер пользователя.

Госсектор

МФЦ Иркутской области

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг

Задача

Разгрузка окон физического приёма и организация удалённых рабочих мест для консультантов в секторах пользовательского сопровождения (СПС).

Результат

Жители получают помощь по Госуслугам прямо с сайта МФЦ или на любом терминале АРМ СПС области, а операторы могут консультировать заявителей из единого контакт-центра.

Признание: первые места в профессиональном конкурсе клиентского сервиса «Хрустальная Гарнитура» за лучшую программу стратегической трансформации.
Три кубка лауреатов конкурса «Хрустальная Гарнитура» на столе
Международный ритейл

Clarins

Премиальная косметика, бьюти-консультации онлайн

Задача

Интеграция видеозвонков с бьюти-экспертами бренда непосредственно в карточки товаров интернет-магазина.

Результат

Покупатели на сайте могут в два клика проконсультироваться по уходу, подобрать оттенок или текстуру косметики вживую через видеосвязь. Сервис видеоконсультаций Voda успешно "импортозаместил" зарубежный аналог.

Clarins — международный ритейл
Медицина

Клиника «Линии Лиц»

Эстетическая медицина и лазерная косметология, г. Тольятти

Инфраструктура

Платформа видеосвязи подключена к сайту клиники инновационной косметологии (г. Тольятти) по облачной модели. Интеграция заняла 1 день без нагрузки на ИТ-отдел заказчика.

Реальный инсайт

Внедрение показало специфику медицинской ниши — практикующие врачи-косметологи имеют плотный график процедур, из-за чего им некогда оперативно отвечать на входящие видеозвонки в реальном времени.

Результат

Сервис автоматически переключился в режим сбора отложенных заявок. В таком фоновом режиме встроенная лид-форма «Voda» уже собрала около 40 прямых целевых обращений от потенциальных пациентов на дорогостоящие процедуры.

Клиника «Линии Лиц» — эстетическая медицина
Итоги внедрения более 30 000

стабильных видеоконсультаций проведено на платформе Voda за 3 года в госсекторе и бизнесе

Возможности и функции сервиса
Решают множество прикладных задач
  • Видео и аудио-звонки
    Клиент получает полноценную консультацию живого сотрудника вашей компании, без ботов, переходов в другие приложения, регистраций и скачиваний, буквально в 2 клика, позвонить + принять политику обработки ПД. Это гарантирует решение его вопроса и повышает лояльность к вашей компании.
  • Чат
    Удобный чат с консультантом, без ботов и автоответчиков, можно отправлять изображения и файлы.
  • Лид-форма
    Заявки удобно собирать и категоризировать в кабинете Voda, также легко настроить передачу лидов в вашу CRM
  • Мессенджеры
    Простой переход из виджета в популярные мессенджеры, для тех кому так удобнее.
  • Запись разговора
    Записывайте разговоры консультанта и клиента. Не только аудио, но и видео звонка, а также трансляции экранов. Конфиденциально, видеозаписи хранятся в вашем кабинете и недоступны для внешнего мира.
  • Онлайн демонстрация товара или экрана
    Демонстрация экрана поможет наглядно представить продукт, провести презентацию или совместно заполнить документы в режиме реального времени. Функция поддерживает высокое разрешение и минимальную задержку передачи видеопотока
  • Календарь консультаций и предварительная запись
    Возможность запланировать консультацию в календаре и провести ее в указанную дату и время. Консультант, как и клиент получат заблаговременное напоминание и инструкцию как подключиться.
  • AmoCRM, Битрикс24, CallTocuch
    Настроим передачу лидов и всей необходимой дополнительной информации в вашу систему управления, в нужные воронки и в нужных статусах, будь то популярная CRM или что-то свое.
  • Кастомизация
    Настраивайте виджет в стилистике вашего сайта, шрифты, цвета, опции и ссылки
  • Аналитика работы консультантов
    Отслеживайте время и качество работы своих сотрудников. Вы узнаете среднюю скорость ответа на звонок, точное время работы сотрудника в сервисе, длительность разговора, записи консультаций и отзывы клиентов.
  • Форма перед звонком
    Можно оставить только галочку согласия с обработкой ПД или сделать полноценную форму с основными и кастомными полями.
    Персональные данные пользователей хранятся на территории Российской Федерации согласно ФЗ-152, будь то использование сервиса в облаке или внутри вашего закрытого контура.
  • Оценки и отзывы
    Обратная связь от клиентов поможет сделать ваши консультации еще лучше. Клиент может поставить оценку 1-5 и написать отзыв как о товаре / услуге, так и о качестве предоставленной консультации.
  • Отчетность
    • Сводный отчет
    • Еженедельный отчет по количеству обращений
    • Ежемесячный отчет по количеству обращений
    • Отчет по количеству обращений за выбранный период
    • Отчет по количеству обращений по сотрудникам
    • Отчет по количеству успешных/неуспешных обращений
    • Отчет со средним периодом времени оказываемых услуг
  • Интеграции
    Возможность настроить интеграцию с внешними системами учета, по согласованию
Современные,
интуитивные интерфейсы
Внедрение
_
  • Регистрация в сервисе
    Перейдите на https://service.voda-sale.ru/welcome
    Заполните форму (имя, телефон, емейл, адрес вашего сайта)

    На указанную почту придет письмо с логином и паролем, авторизуйтесь в админке по адресу: https://service.voda-sale.ru
  • Настройте ваш виджет
    Укажите тексты и цвета кнопок, подключите необходимые модули и режимы
  • Установите код виджета на ваш сайт
    Скопируйте код виджета из админки в зависимости от выбранного режима (виджет вызывается по кнопке или виден сразу) и установите на все страницы вашего сайта, где он должен работать.

    Посмотреть код виджета
  • Организуйте рабочий процесс
    Вам или вашим сотрудникам необходимо обеспечить наличие гарнитуры, веб-камеры а также удобного и приятного рабочего места

    Мы предоставим пользовательские инструкции и поможем на всех этапах внедрения и обучения
  • Смотрите статистику, делайте выводы
    Отслеживайте источники трафика, записи звонков, работу консультантов, выгружайте отчеты
  • Настройте интеграции
    Лидов можно передавать в любую популярную CRM, AmoCRM, 1C-Битрикс и CallTouch уже интегрированы.

    При необходимости можно настроить любое движение данных в рамках вашей инфраструктуры, за счет стандартизированного API GoCore

Развернутая документация
и База знаний платформы

Инструкции, технические регламенты и мануалы по автоматизированному развертыванию доступны Вашим консультантам, руководителям и ИТ-специалистам.

Пользовательские инструкции

Для операторов, администраторов и руководителей ведомств или e-Commerce.

  • Администратор: Кастомизация виджета, управление консультантами, сайтами, отделениями и устройствами, отчетность и аналитика.
  • Консультант: пошаговый гайд по приёму видеовызовов, работе со встроенным чатом, лид-формами и демонстрацией экрана.
  • Виджет: руководство по кастомизации внешнего вида кнопки под фирменный стиль организации (цвета, триггеры, позиционирование).

Установка и настройка

(On-Premise)

Установка сервиса в Ваш контур производится под ключ, однако мы публикуем подробные технические мануалы для самостоятельного развертывания.

  • Технические требования: минимальные требования к АРМ консультанта.
  • Инфраструктура: требования к серверам для развертывания в закрытом контуре (Debian 13+, от 2×3.3 ГГц, 4 ГБ RAM).
  • Инструкция по установке: автоматизированный запуск экземпляра ПО через утилиту CCS.Deployment на чистый сервер.

Цифровой суверенитет и ИБ

Юридическое и техническое описание архитектуры для ИТ-юристов и отделов безопасности.

  • Описание характеристик: полное описание функциональных характеристик ПО, используемых протоколов и системных модулей.
  • Контур Coturn: конфигурация встроенного TURN-сервера для обеспечения стабильного WebRTC-соединения.
  • Соответствие ФЗ-152: юридическое обоснование локального хранения и защиты персональных данных.
С Voda вы можете быть на связи
Для клиентов виджет доступен на
▸ через браузер на компьютере
▸ через браузер на планшете
▸ через мобильное приложение Voda
▸ Десктопной
▸ Планшетной
▸ Мобильной версиях сайта
Консультант может мгновенно переключаться с компьютера на мобильный и обратно или на любые другие устройства безшовно без потери сессии. Ведь все данные синхронизированы
Кросс-платформенность
Консультировать клиентов по видео-связи просто
Написать в ТГ
@ccs_msk_ru
Зарегистрируйте аккаунт и принимайте звонки
▸ Поможем при установке и интеграции в рабочий процесс
▸ Подскажем на всех этапах работы с сервисом
▸ Объясним, как записывать видео и проводить консультации в Voda
▸ Поможем организовать удобное и эстетичное рабочее место
Мы обучим ваших сотрудников:
Оставить заявку сейчас
Тарифы
30 дней – пробный период для знакомства и обучения работы с сервисом
Размещение ПО и данных в
вашем закрытом контуре
On Premise
Лицензция и техническая поддержка по SLA
46000 Р/месяц
Передается неисключительная лицензция на ПО, наши специалистры разворачивают и настраивают сервис в вашей инфраструктуре и далее оказывают техническое сопровождение по согласованному SLA
Подписка
Единая
за 1 рабочее место консультанта
2250 Р/месяц
Обыкновенная подписка для автоматизированного рабочего места 1 консультанта со всеми возможностями сервиса.
Количество сайтов
Количество чатов
Аудио и видеозвонки
Частые вопросы
Остались вопросы?
Задайте их онлайн-консультанту
Свяжитесь с нами
Telegram
Или с телефона
Made on
Tilda